【服務(wù)態(tài)度——熱情】
?◆ 我們屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是人，所以我們?cè)诜?wù)中要求一切從"以人為本，以客為先"這個(gè)基本原則出發(fā)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心為客戶(hù)熱情服務(wù)，做到儀表端莊、舉止大方、行為規(guī)范、談吐文雅、動(dòng)作雅觀、遵時(shí)守約、稱(chēng)呼得當(dāng)、服務(wù)主動(dòng)、熱情禮貌。?
【服務(wù)技能——嫻熟】
◆ 服務(wù)技能是公司員工在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如保潔人員應(yīng)具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。?
【服務(wù)項(xiàng)目——齊全】
◆ 在做好我們?nèi)粘９芾矸?wù)所包含必要內(nèi)容之外，還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，根據(jù)客戶(hù)的要求，為客戶(hù)度身定做服務(wù)的項(xiàng)目，使客戶(hù)能享受到盡善盡美的服務(wù)。
【服務(wù)方式——靈活】
◆ 我們除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為客戶(hù)著想，努力為客戶(hù)提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面為客戶(hù)提供方便。?
【服務(wù)程序——規(guī)范】
◆ 公司有著豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并制定一套系統(tǒng)、統(tǒng)一并可行的工作規(guī)程。如電話(huà)接聽(tīng)程序、清潔程序、運(yùn)送工作、保安工作程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序需能體現(xiàn)在事故隱患能有效地、及時(shí)地進(jìn)行處置，保證客戶(hù)人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。
【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一】
◆ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們保證服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)等。從中體現(xiàn)公司員工待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給客戶(hù)的高雅、潔凈的醫(yī)療環(huán)境。
【服務(wù)制度——健全】
◆ 我們制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為客戶(hù)提供穩(wěn)定的服務(wù)。
【服務(wù)效率——快速】
◆ 服務(wù)效率是我們向客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)限，要求工作急客戶(hù)所急，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。